315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台 江苏站

黑猫12月数据说 | 旅游出行住宿行业投诉量上涨57.54%

黑猫投诉2022.01.13 09:42

黑猫投诉平台发布12月数据说,截至2021年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件,有效回复539万余件,投诉解决442万余件,其中12月有效投诉38万余件。

旅游出行住宿行业投诉量上涨57.54%

旅游出行住宿行业12月投诉,OTA和机场航空公司领域环比增长最为明显,分别达到139%和115%。正值年底,消费者出行需求增加,由此引发的退换票投诉有所增加。携程、同程旅行、高德地图、联动云租车、去哪儿网、滴滴出行处理情况较好,飞猪、南方航空、中国东方航空、浙江长龙航空处理情况较差,其中浙江长龙航空回复率完成率均不足1%,大量用户投诉其退票收取高额手续费。

外卖餐饮行业投诉量持续上涨

外卖餐饮行业近期投诉量持续上涨,12月投诉量增长明显,达到53.85%。活动虚假宣传、食品质量安全是消费者主要投诉原因。12月外卖餐饮头部商家整体处理情况较好。五芳斋因活动问题引发的投诉较多。农夫山泉、麦当劳处理情况较差,农夫山泉淘宝旗舰店“水源地寻宝活动”突然关闭引发的投诉问题较多,截至12月底回复率仅为18.40%。麦当劳近期食品质量问题投诉较多,截至12月底2000余单投诉仅回复1单。

信用评估、第三方支付、银行环比增长超10%

金融支付行业12月投诉中,信用评估领域环比增长率最高为24%,第三方支付领域增量最多为3700余单。金融支付行业头部商家处理情况整体较好,但支付宝回复率仅为51.28%。近期因相互宝暂停而引发的相关投诉较多。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13653

累计有效投诉18058679

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所