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爱彼迎包庇无良房东,房客人身安全成问题

百家姓里第176位 发布于 2019年05月29日 15:18
  • 17347418631
  • Airbnb爱彼迎
  • 客服不处理/处理不当,安全隐患,包庇房东
  • 作出处罚
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-30 16:01:26

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

Airbnb爱彼迎
回复 05-31 15:55:25

您好,我们已经收到您的反馈,相关团队正在处理您的个案,感谢您使用爱彼迎平台!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-29 16:24:38

已分配商家 Airbnb爱彼迎

黑猫消费者服务平台 审核通过 05-29 16:24:38

百家姓里第176位 发起投诉 05-29 15:18:12

5月23日通过爱彼迎APP定了民宿24日入住,这期间跟房东正常联系确认订单信息。25日凌晨两点有其他两位房客使用密码直接进入房间,对本人造成严重的心理伤害。与其他房客沟核实过程中发现该房东重复出租房源,存在严重安全隐患。当时与房东电话联系时,房东质疑我的订单信息(这期间一直有通过爱彼迎平台的短信确认过信息和密码),因为白天有考试未与房东过多的纠结,白天与房东协调退款,房东不同意且告知可以私下发58元红包,讲责任推卸给平台系统崩溃,在本人提出要通过爱彼迎平台解决后,房东态度恶劣挂断电话,全程丝毫没有意识到问题的严重性也没有一句真诚的道歉。后续与爱彼迎申请退款和补偿,爱彼迎告知已教育房东,但未对房东进行处罚,表示在APP上如实评价房东即可,在申请退款成功并且给了100元代金券之后本人没有继续追究。但27日早上该房东通过爱彼迎平台给我发了消息,歪曲事实,并侮辱本人人格,本人通过爱彼迎平台提供了截图再次进行反馈,客服承诺24小时内回复但是至今没有收到任何回访,客服电话也无法接通。该房东在爱彼迎上的评价也没有显示之前如实描述的内容,并继续正常提供房源。爱彼迎平台包庇该房东的行为与该公司规定内容严重不符,无视房客的反馈,安全漏洞严重。本人自认为出现这样的问题,拒绝了私下的红包要求退款不过分,不知道怎么就成了房东口中的黑心和狮子大开口。房东的嚣张和平台的不作为真的让人寒心,现通过黑猫投诉,不要求赔偿,但希望爱彼迎能依照规定对该房东进行处罚。也希望更多关注爱彼迎的客户能谨慎选择平台,注意人身安全。

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