已为您反馈客服专员处理

此电视是京东自营产品由京东人员送货上门，送货人员主动提出安装并收取相应费用（注：后期京东客服却表示送货人员无资格安装，可见送货人员违规操作），看过电视支架后京东人员说618期间较忙只能晚上来装并留下电话号码，随后将电视放回包装箱。由于是装修中的房子无人居住，期间用户一直等待京东人员前来安装，从未打开包装。当晚京东人员未联系安装，直到第三天 我们再次致电京东人员 其再次表示现在比较忙，如果可以等的话还需再等几天，如不能等可以预约安装 。后期用户打创维厂家电话预约安装，创维人员安装时提出让用户帮忙搬到支架上，安装完成通电后发现屏幕碎裂。联系客服专员，初期给我们的反馈是保管不善不予受理，后期与客服人员沟通，他在请示领导后表示应该可以承担一半的维修费用。但随后的电话沟通中，客服人员又收回了前面的承诺，说责任在于用户，不予理赔。在又一轮沟通后，客服说在48小时内回复。直到今天，我们也没有再接到客服人员的任何电话。（见沟通记录）。作为京东的老用户，Plus会员，我一直对京东的服务态度和产品质量都非常有信心，然而此次事件让我感到了寒心和愤怒，寒心的是一个投诉没有及时解决和回复，一直采取拖延战术；愤怒的是这样一个事件，除了把责任全推给用户，京东完全没有考虑到这个个案的因素：如果不是京东人员承诺安装，用户也不让他把电视放回包装盒 被动等待多天 才去打厂家电话预约安装 而被动等待最后变成了买家保管不善的说辞 而拒绝承担任何责任！这个产品的损坏只有两种可能性：1.京东人员在将电视放回包装盒时损坏；2. 创维的安装人员只有一人在场，搬运电视时提出让用户协助，这个搬运过程中电视遭到损坏；而两种可能性都是有或京东或创维的人员在场。因此，我们认为此次损坏与用户无关，是京东和厂家方面的责任。而且在处理整个事情过程中，京东客服缺乏专业性，并未及时跟进反馈。希望京东能及时给出一个合理的解决方案，让一个老客户对京东重拾信心！