检测了如果确实是我的使用问题，我付费维修。如果是产品质量问题也请不要推卸责任。4000不到的产品用了10天让消费者再掏2000不到的钱维修。客服已经拒绝我了，没有检测一说，只有付费维修。那碰到这种情况只能消费者自认倒霉么？我只是要生产厂家认认真真的看一眼，不要这么武断，不要店大欺客，认真处理这个事情，而不是一刀切。

您好~根据您当前Surface的情况，只能付费才能进厂进行检测维修哦。如果您有疑问或其他问题，您也可反馈给Surface客服哦。

局部受到外力挤压也是高级专员的猜想，那怎么样的局部外力挤压能使得整个屏幕开裂，设备又没有任何形变呢。如果是这样的情况真的存在，是不是更可以检测一下，定位下问题，改进下产品质量。

您好，跟Surface确认后，Surface设备使用过程中，若局部受到外力挤压，极有可能导致内屏或外屏碎裂的情况。查看到您的Surface设备屏幕情况应为内屏碎裂，已超出微软免费保修范围，建议您付费维修。如果您有疑问，建议您可保持和Surface售后的沟通联系哦。

您好，抱歉小编回复晚了，这边已帮您提交诉求到相关团队，请您耐心等待~

事件编号为147*******，请请协助解决。

您好，关于Surface相关的问题，我们可以帮助您提交给相关的支持团队，能否请您提供下您的服务编号SR（通常为SR+数字，如SR140*******）

我在2019年6月底在京东微软店购买了surface go，相关键盘等配套硬件及保护套。2019年7月14日，我在使用过程中发现屏幕抖动，仔细观察发现内屏左下角有裂痕，随后一小时内裂痕扩大至整个内屏。我当日电话微软售后，微软售后说要整机维修，费用1700多，我表示不是我人为摔坏或其他外力造成，微软客服反馈说过两天让苏州电话我。后我与苏州客服沟通，苏州客服表示微软高级工程师看了照片后认为一定是我人为原因造成的，只能付费整机维修。我提出我愿意将机器返回微软工厂或相关质检部门鉴定，如果有摔伤等外力设备会有擦伤过形变。售后表示高级专员已经通过照片鉴定一定是我使用摔或压造成的设备损坏。我表示无法接受这种说辞。1.消保法规定六个月内对产品是否有质量问题的举证不在消费者端，况且我愿意提供设备给所谓的高级专员或生产工厂定位问题，而高级专员仅仅凭我本人上传照片就认定我使设备受过非正常外力不合理。2.一个设备才3800左右，维修报价1800，如果因为本身质量问题让消费者买单是否合理。3.本人是微软粉，xboxones及xboxonex均有，后续机型也会继续购买，买surface go仅用于工作笔记，surface售后这样的答复让微软老用户感到寒心。我相应会给我一个妥善公正的处理方案。