飞利浦天猫官方旗舰店618期间所出售的高端电动牙刷出现质量问题，且售后不作为
发布于 2019年06月11日 10:54
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06-11 10:54:32
产品在质保期间出现质量问题，按键间歇性失灵。 该店铺客服反馈让我联系当地售后，后本人携带机器到达售后门店，售后人员检查时未发现异常，并说针对电动牙刷，政策是只换不修，期间我一直强调机器确实是有问题，于是售后人员建议我拨打官方热线进行处理。官方热线人员反馈该商品不能换货，让我自己观察一段时间，我表示如果产品在观察期内未表现异常，但是在使用过程中若出现问题，所造成的损失后果由谁来承担。后官方人员与售后店员进行电话沟通，（截图里可见021开头的电话来了2次）之后反馈我说商品不能换货，建议我将商品留在售后店内让其观察。我反馈说这样商品问题本质上并没有得到解决，机器异常依旧存在，风险无法规避。后来我说你们不换货，我就去天猫店铺投诉，官方人员反馈说那你就去投诉好了（可查录音）。 现牙刷又出现问题，机器自动启动，按键乱跳（已保留视频可供查实）。将此事又与天猫店铺客服沟通，客服反馈不退货（见截图），现因产品质量问题以及售后不作为，申请退货退款处理，谢谢。
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