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飞利浦天猫官方旗舰店618期间所出售的高端电动牙刷出现质量问题,且售后不作为

在熙Kris 发布于 2019年06月11日 10:54
  • 17347437987
  • 飞利浦健康科技
  • 服务不到位,虚假宣传
  • 退款,退货
  • 1099元
  • 投诉已完成
在熙Kris 评价 08-20 16:03:58

在熙Kris 确认完成 08-20 16:03:58

飞利浦健康科技
回复 08-19 15:49:35

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-11 11:27:51

已分配商家 飞利浦健康科技

黑猫消费者服务平台 审核通过 06-11 11:27:51

在熙Kris 发起投诉 06-11 10:54:32

产品在质保期间出现质量问题,按键间歇性失灵。 该店铺客服反馈让我联系当地售后,后本人携带机器到达售后门店,售后人员检查时未发现异常,并说针对电动牙刷,政策是只换不修,期间我一直强调机器确实是有问题,于是售后人员建议我拨打官方热线进行处理。官方热线人员反馈该商品不能换货,让我自己观察一段时间,我表示如果产品在观察期内未表现异常,但是在使用过程中若出现问题,所造成的损失后果由谁来承担。后官方人员与售后店员进行电话沟通,(截图里可见021开头的电话来了2次)之后反馈我说商品不能换货,建议我将商品留在售后店内让其观察。我反馈说这样商品问题本质上并没有得到解决,机器异常依旧存在,风险无法规避。后来我说你们不换货,我就去天猫店铺投诉,官方人员反馈说那你就去投诉好了(可查录音)。 现牙刷又出现问题,机器自动启动,按键乱跳(已保留视频可供查实)。将此事又与天猫店铺客服沟通,客服反馈不退货(见截图),现因产品质量问题以及售后不作为,申请退货退款处理,谢谢。

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