详情页、售前、售后说法不一，沟通困难。不退差价。
发布于 2020年03月15日 15:18
- 17349109758
- OLAY
- 态度恶劣,合作商家不诚信,售后服务欠缺,欺骗消费者
- 快速处理,追究责任,道歉,退款,赔偿
- 369元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-16 10:31:41
已分配商家 OLAY
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-16 10:31:40
发起投诉
03-15 15:18:02
1、商品详情页的优惠券说明是通过短信发送（图一），客服说是确认收货后发（图二）。小样于3.11发货，3.13确认收货（图三），确认收货之后这张券也过期了。客服lucky给出的回答（图五），确认收货当天问客服退差价，售后表示拒绝（图六）。详情页和客服表述不一，导购和售后说法不一，作为消费者，权益因为他们内部不统一受到侵害。 2、优惠券使用期限为3.5-3.8（见图一），我在3.5号买了淡斑小白瓶没有使用到上述优惠券，只有平台满减和红包（图四），优惠券至今没有通过任何形式给我。 3、3.14我通过淘宝平台发起投诉，他给出方案说可以退差价我就认可了，我本来也只是希望退差价，那么投诉完结且不可以二次投诉（图七）。至今没有退差价，客服不理人了（图八）。 4、这么大个公司我找客服需要等两个小时（图九），从来没遇到这么拽的客服，且不说把消费者放在什么地位，沟通起来真的困难，服务助手转人工，人工再转售后，一路转接过程耗费几个小时，解决问题的效率极其低下。我们消费者不是时时刻刻淘宝在线的，客服在我不在线就自动结束，等我再找又是几个小时。令人窒息的操作。
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