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荣耀10频繁重启,且售后说不符合免费更换主板条件

洞察喵 发布于 2020年03月31日 19:40
  • 17349287775
  • 华为终端客服
  • 华为硬件产品
  • 不处理用户问题,荣耀10频繁自动重启
  • 要求免费更换手机主板
  • 2799元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-30 21:00:52

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


华为终端客户服务
回复 03-31 20:44:12

您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-31 20:30:21

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-31 20:30:20


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 03-31 19:40:10

18年7月购买荣耀10手机,今年1月份下旬,手机无故自动重启,且频率非常高,后经查询得知,跟我同一手机型号的许多用户都出现了此问题。所以这个问题不应由用户承担。今天去华为售后中心检测,一开始维修人员始终坚持是软件问题,要求我重新重置手机,我接受了这个建议。重置结束后,我当着维修人员的面把玩了不到一分钟时间,手机再次自动重启。过了一会,维修人员又跟我说,我的手机型号不再他们免费维修公告里面。但是我之前打过华为客服,明确了荣耀10参与免费更换主板活动。所以我又重新问了一下维修人员。又过了好一会,售后店长跟我说,我的检测代码不符合更换主板条件,不予更换。我的手机确确实实出现了该问题,然而售后维修人员不理会我的正当请求。 我要求华为售后为我免费更换主板!


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