荣耀10频繁重启，且售后说不符合免费更换主板条件
洞察喵
发布于 2020年03月31日 19:40
- 17349287775
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 不处理用户问题,荣耀10频繁自动重启
- 要求免费更换手机主板
- 2799元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-30 21:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-31 20:30:21
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-31 20:30:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-31 19:40:10
18年7月购买荣耀10手机，今年1月份下旬，手机无故自动重启，且频率非常高，后经查询得知，跟我同一手机型号的许多用户都出现了此问题。所以这个问题不应由用户承担。今天去华为售后中心检测，一开始维修人员始终坚持是软件问题，要求我重新重置手机，我接受了这个建议。重置结束后，我当着维修人员的面把玩了不到一分钟时间，手机再次自动重启。过了一会，维修人员又跟我说，我的手机型号不再他们免费维修公告里面。但是我之前打过华为客服，明确了荣耀10参与免费更换主板活动。所以我又重新问了一下维修人员。又过了好一会，售后店长跟我说，我的检测代码不符合更换主板条件，不予更换。我的手机确确实实出现了该问题，然而售后维修人员不理会我的正当请求。 我要求华为售后为我免费更换主板！
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