三亚免税店把价值17000元的东西发错
机灵喵
发布于 2020年05月10日 19:22
- 17349706102
- 中免集团三亚免税店
- 客服不处理,发错货
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 17000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-11 15:02:16
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，补购网站是由海口店统一负责运营的，我司三亚店无法处理任何售后问题，这边已帮您向补购网站客服部门反馈情况，请耐心等待联系处理，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-10 19:41:40
已分配商家 中免集团三亚免税店
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-10 19:41:39
机灵喵
发起投诉
05-10 19:22:51
2020年4月23日收到三亚免税店发过来的东西，结果与实物不符，立马联系客服，客服说加急处理，终于3天后北京售后中心打来一个电话，给我一个地址，需要我把发错的东西原路寄回，为了不耽误时间，我当天寄回，三亚免税店并在4月29日签收，售后在这期间承诺，我把东西寄回，他们立马把正确的东西寄过来，我担心他们忘记，毕竟价值好几万的东西，所以每天都会催他们进展，但是每次客服都只会说加急处理，问处理到哪一步从来不知道，我打北京的投诉电话，他们的售后也不作为，也只会敷衍了事，根据不知道处理进度，只会说他们的订单太多，来不及处理我的，我现在心里真的很难过，发错货是免税店的责任，为什么这个结果却要顾客承担，我要退货，他们也不肯退，真的是投诉无门，店大欺客，到底怎么样才能惩罚或者曝光他们，截止到2020年5月10日，也不知道他们是否处理我的订单了没，发邮件也不回复，客服接到我的电话就想直接挂掉，完全不想处理这个事情，一个这么大的公司，就是这么对待顾客，是否违法消费者权益法？
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