三亚免税城不仅欺骗顾客购买劣质包，而且出现问题也不处理，不停推诿。本人于8月3日将包按照客服要求将坏包寄回，但是三亚客服却不处理，而且我的钱还在他那里。本人打电话进行催办，客服1004号说48小时有人联系，但是三亚免税城那却没有任何人联系我。本人从7月11日开始打电话给三亚免税城，至今三亚免税城不仅电话也不接，而且不停欺骗顾客，说催办，实际上却没有任何人来处理问题，总是说催办来欺骗顾客。

您好，已收到您反馈的问题，现转给客服部门，让客服工作人员与您联系核实处理，谢谢。

2020年6月21日在三亚免税店的蔻驰专柜买了一个价值2100元的包，当时包包原本就有瑕疵且只有一个，买回家中只背了三天，包的两边就出现褪皮现象。本人7月11日立即电话进行报修处理，但是三亚免税店客服13号要求将具体图片上传至他们的邮箱，同时答复说1至3个工作日会有结果，到了第三天我没等到处理结果，就打电话再去询问并反馈，但是客服说是5个工作日，我又等了两天，当我5个工作日到再次电话的时候，还是不断推诿，而且客服人员1017号还擅自挂断电话，说20号会有结果，但是刚刚打了电话还是不断推诿，没有提到关于任何解决方案，这就是明显欺骗消费者。