亲，根据协议学员因自己个人原因缺考，属于违约行为，是无法续学精品班或者退费的。您所说的学员是添加了22年的系统班课程，并没有进行精品班的续学或者延期操作。我们可以给您添加同该学员一样的权益，添加系统班课程，但此权益和22年进面试加课权益是二选一，若加笔试系统班就不享有面试，不加系统班课程，保留一次笔试通过后找客服兑换面试券的机会（截止到2022年12.31日），但是粉笔不再承担面试不过退费的责任。您可以通过粉笔职教APP-我-在线客服-选择对应咨询类型后输入“转人工客服”联系我们详细咨询，感谢您对粉笔的支持与理解~

这里有一个跟我情况一样的案例，和我买了相同的课程，粉笔给他延期不给我延期，柿子捡软的捏？买的时候只说没过可以退款，为什么不说清楚退款的具体前提？避而不谈？这就是诱导欺骗消费者！

亲，粉笔APP作为教育类软件目前没有推送协议的功能，是借助第三方平台上上签给学员推送电子合同，上上签会给您发送相关短信，点击短信里的链接即可查看协议。该电子协议是符合中国《合同法》的，同样具有法律效益，在协议中已明确表明缺考属于违约，此类情况造成的未通过考试，粉笔不承担退费的后果。感谢您的理解~

粉笔教育软件上根本查看不了协议内容，买完课程什么都没有，退费退款的时候找各种理由不退费，还让我去别的软件查看协议内容。这不就是骗人么？

亲，按照协议要求“未参加指定考试，属于违约行为”，经核查发现您实际报名了两科，有一科已经参加考试，另一科缺考，已构成违约，因此无法办理退费或者续学。关于您反馈的移除群聊等问题，督学老师也已与您沟通解释。感谢您的理解，祝您生活愉快~

亲，您反馈的问题小粉笔已收到，目前正在加急处理中，届时会有相关工作人员联系您，感谢您的支持与理解~

我参加了一门考试，未合格，已经告知了具体情况，粉笔依旧拒绝退费，也不给予延期，并且我问有没有相关续学延期条款，客服态度傲慢直接让我看合同，而合同只是针对退费以及买这个精品协议课。

我购买精品协议班说不通过考试可以退款，合同里面只标注参加考试，也没有在明显地方备注到底参加几门、考几门算参加考试。并且本人报名参加考试了，考试结果未合格才申请退费。而且目前所在地区收到疫情影响出门不方便，联系粉笔电话客服，总是要去问，问完给我回复就是不给退款也不能延期，这不是欺骗消费者吗？没说不参加考试不行，报名费都交了，我说办理延期都不行。而且在粉笔app里根本找不到协议合同，是在一个外部的小程序上，找都找不到。买课的时候根本就没有交代过。并且售后客服心虚，在我说明真相后，还把我踢出群聊，态度极其恶劣！