在抖音购买有问题产品退货时要买家自己出运费
友爱喵
发布于 2024年01月26日 20:20
- 17371216031
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,运费责任无法分清
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务,退运费加道歉
- 50元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-03 20:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 21:19:39
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 21:19:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 20:20:23
1.我在抖音直播时买的鱼钩，不好用，容易缠线，脱钩，我个人认为是商品问题，去找卖家，卖家同意退款，但是运费我付的，并且卖家说有运费险，主播也说运费不用买家出。但是目前为止，运费还是没有退给我，买东西的钱倒是已经退了，我问了卖家，卖家让我找抖音客服，抖音客服说是因为我退货时选择的选项是7天无理由所以算个人原因退货运费自理，但是事实是商品问题，我和客服解释了，客服说没办法处理，只能投诉，我认为应该看清事实的本质来决定运费归谁付，而不是单看一个选项。而且是商家让我申请的7天无理由。我本来想申请更严重的，但是没必要。商家态度还行。 2.我在抖音买的鱼饵，不好用，没鱼来吃，散炮也诱不到鲫鱼，全是小鱼，但是我买的都是钓鲫鱼的，所以效果不好，属于商品问题我去退货了，商家也同意，承认了。但是运费问题依然在，我这次有了上次经验，特地申请的不喜欢，效果不好，很明显就是商品问题了，抖音依然给我归类个人原因，不退运费。 3.我在抖音买的渔轮，有异响，肯定产品问题，商家二话没说，直接同意退款了。运费问题还是同上 总结，这三个商家都是有运费险的，所以商家都让我大胆退，运费没关系。但是目前来看是抖音这方错误判断责任，我第一次选择可能有大意，但是接下来退款都是选择效果不好，责任应该算商家，应该商家承担运费，我也和抖音客服解释了，但是抖音客服还是认为是我个人原因退款，而且抖音客服无法赔偿我。只能投诉。而且退款额占了商品的大部分，如果我早知道这样肯定不会这样申请，抖音退货责任判定存在很大问题，现希望黑猫帮我要回退货运费，谢谢！
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