黑猫消费者服务平台
自动完成
04-26 15:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-23 19:14:32
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-23 19:14:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-23 18:38:21
2023年12月13日在抖音平台团购一份3天可拆分不同酒店不同时间预约入住的连锁酒店套餐，于12月20.21日晚预约一次后，在当天入住酒店，剩余一次由于平台给出的预约时间显示是“当天已满房”的情况，无奈无法连续入住，这种“满房”情况下没有办法继续预约，且不存在入住酒店的情况，没有造成酒店房间的入住损失以及人力资源劳命伤财的情况，但是平台的显示却没有退款申请，一整个套餐的价格为897元，本人只预约入住2天，就只有2天酒店入住的金钱付出，剩余1天的金额理应退还于我，但却在抖音平台的订单里找到的回复却显示“订单已完成”、“完成一单剩下未预约不退款。首先这是一个霸王条款，消费者保护法明确提出团购预售等产品，不允许以超出时间不予退款。顾客没有完整使用商家提供的服务，消费者保护法都说这种情况支持退款。其次，我也没有预定了说不住了，没有给商家造成任何的人力和物力的影响和损失，那凭什么我没有享受到完整的订单服务，却让消费者承担所有费用呢。
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