黑猫消费者服务平台
自动完成
10-01 21:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我司已知悉情况，会有专人联络您处理问题，请您耐心等待，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 17:45:07
已分配商家 犀益
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 17:45:07
勇敢喵
发起投诉
09-01 10:25:21
本人在2023.8.29日在犀益平台借款5000元，在查看合同后发现平台违规收取了我担保费495元。 根据金融监管总局发布的2024年4号令《消费金融公司管理办法》第五十三条，消费金融公司应当保障消费者的知情权，健全完善产品服务信息披露机制，以显著方式向借款人告知贷款年化利率、费率、还款方式、违约责任、免责条款和投诉渠道等关键信息。 除因借款人违反合同约定情形之外，消费金融公司不得向借款人收取贷款利息之外的费用。其次根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》：保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。 基于这两点法律条文规定，请退还这笔款项。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
