饿了么公司单方面取消用户订单
集体投诉量795
集体处理率100.00%
- G17361262879
- 饿了么客户关怀
- 拒不发货,未履行保价承诺
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,发货
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
发起集体投诉
08-16 20:38:44
本人于2022年8月7日晚在饿了么APP渠道正常途径换购 2.5g“周大福花月佳期小桃花999足金黄金转运珠”一颗，期间饿了么公司已超约定发货期却迟迟未发货。今2022年8月16日饿了么公司单方面利用机器人电话通知但未经本人同意就擅自以设置价格错误为由取消订单。饿了么此前于8月7日及8月8日二度上架该产品供购买，期间并无任何无货或价格设置错误通知，并扣留用户资金长达将近10天后才恶意擅自取消用户订单。按《中华人民共和国消费者权益保护法》处理，商家如存在销售欺诈行为，可要求3倍消费金额的赔偿。商家在明知没有货物，也没有意向补充货源情况下，仍然进行售卖，属于提供虚假信息，需要承担假一赔三的法律责任。本人严重不同意此举并私自被取消订单，现举报该企业“上海拉扎斯信息科技有限公司”霸王条款恶意取消用户订单，拒不履行买卖协议，违反交易原则，必须按照《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。请上海有关行政部门予以支持并解决，谢谢！
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