华为mate50pro新机镜头灰尘颗粒售后告知凑合使用
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- 华为mate50pro昆仑破晓8＋256G
- 镜头灰尘颗粒,拒绝三包,以次充好/翻新机
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正义喵
发起集体投诉
05-27 00:39:16
本人于2023年5月22日，因发现质量问题将新购入的mate50Pro手机（具体故障为后置摄像头内部区域存在灰尘颗粒，且不可擦除）送至南京市本地华为官方授权服务中心(管家桥）进行维修，售后中心工程师检测过后，承认机器出现此质量问题，并承诺于3-5天内做整机换新处理，本人便等待售后中心电话。（该手机于2023年5月10日中午在该服务中心(管家桥）购入，官方保修生效于2023年5月11日起，在三包法规定的7天内无理由退换货，15天内质量问题退货范围）2023年5月23日，华为官方授权服务中心(管家桥）人员致电本人称已向上级反馈三次现已无法解决问题。我随即致电华为消费者服务热线，告知会有高级客户经理致电我处理，随后高级客户经理致电告知无法解决我的诉求并声称摄像头进灰属于不可避免，是正常现象，让我如不影响使用就先凑合使用。因此拒不履行法定三包义务。本人所有设备基本都是华为品牌，这次的售后服务真的让我很失望，本人认为，该手机华为官方对外宣称支持IP68级别的防尘防水，在实际购入12日便发现摄像头内部区域存在灰尘颗粒现象，这本身就存在质量缺陷或者做工不严谨导致，因此应履行三包法法定义务，提供整机换新售后服务！
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